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Nos conseillers trilingues (Français-Néerlandais-Anglais) sont joignables comme suit:

Heures d’ouvertures des bureaux (Belgique): Lundi – Vendredi: 09:00 – 18:00

Addresse

Avenue du progrès, 21. 4432 Alleur. Belgique

Téléphone

+32 42 47 75 50

E-mail

info @ kokoondesign.com

FAQ

Pour devenir un partenaire Kokoon Design, veuillez remplir le formulaire sur ce lien : Devenir partenaire

Nos tarifs B2B ne sont visibles qu’après votre demande de partenariat enregistrée.

Nous n’avons pas d’API.

Nous proposons toutefois différents outils comme

  • Un extranet vous permettant de passer vos commandes en toute autonomie,
  • Un cloud ou vous trouverez tous vos supports marketing (photos produits, listes de prix etc)
  • Des fichier CSV prêt à l’import pour les principaux CMS
  • Mise à jour des stocks toutes les 30 minutes via FTP.

Nous avons un article complet sur ce sujet ici : Dropshipping de mobilier design avec Kokoon Design

Le règlement de commandes se fait par transfert bancaire uniquement.

Toutefois nous sommes conscients que pour une rapidité d’exécution de vos commandes, nous pouvons demander à notre assureur crédit une couverture pour vous octroyer un paiement différé (Sous réserve d’acceptation) afin de traiter vos commandes le plus rapidement possible.

Vous devez simplement remplir le formulaire dans notre section « Devenir Partenaire ». Nous allons examiner votre demande et revenir vers vous via email dans les 24 à 48 heures.

Veuillez noter que vous devez posséder un numéro d’entreprise, un showroom ou un site de vente en ligne visible afin d’étudier votre candidature.

Nous vous proposons 2 solutions pour la prise de commande

  • Via notre extranet
  • Par email

Via notre extranet vos commandes sont traitées prioritairement. De plus vous pouvez y vérifier l’état de vos commandes et les dates de réapprovisionnement produits.

Par Email

  • Un email par jour regroupant l’ensemble de vos commandes
  • Vos commandes doivent être regroupée dans un fichier XML ou CSV

Il est important de mentionner que nombreux CMS vous permettent de réaliser cette opération très simplement à l’aide d’un export.

Nous communiquons chaque jour les numéro de suivi colis par email dans un fichier CSV.

Nos services Wholesale et Dropshipping sont disponibles dans les pays suivants :

 

  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • France
  • Grande-Bretagne
  • Estonie               
  • Danemark
  • Allemagne
  • Autriche
  • République Tchèque
  • Slovaquie
  • Slovénie                             
  • Hongrie
  • Espagne
  • Italie
  • Pologne
  • Lituanie

Vous pouvez bien sûr utiliser notre formule export si vous souhaitez livrer dans un pays en dehors de cette liste.

Nous proposons près de 1600 références et 13000 photos de nos produits.

Pour chacun de nos produits nous avons les descriptions disponibles dans 3 langues (Français, Anglais, Néerlandais).

Voici le fonctionnement :

  1. Merci de nous confirmer votre demande de mise en préparation de votre commande.
  2. Vous devez nous fournir la liste des commandes qui vont être retirées par vos équipes ou votre transporteur au cas où plusieurs de vos commandes seraient concernées par un enlèvement.
  3. Sous 24-48h nous vous répondons avec un N° de retrait pour cet enlèvement ainsi que les informations logistiques (nombre d’EP, nombre de colis…etc)
  4. Le retrait peut avoir lieu dès le lendemain de la réception de ce N°
  5. Le véhicule effectuant l’enlèvement peut se présenter directement au volet N°1 de notre centre logistique en présentant ce N°. Il n’est plus nécessaire de passer par les bureaux

 

Nous vous rappelons les heures d’ouverture du centre logistique :

Lundi-vendredi de 09h à 18h.

Kokoon Design n’acceptera pas les paiements lors de l’enlèvement.  Si vous ne bénéficiez pas d’une échéance de paiement, les commandes doivent être payée à l’avance par virement bancaire.

Tout chauffeur se présentant à notre entrepôt sans numéro de retrait se verra refuser le retrait du/des colis.

Il y a 3 façons de se synchroniser avec nos stocks.

  • Via notre extranet
  • Q-Available.xls : Ce fichier indiquant les niveaux de stock et les dates de remise en stock est envoyé chaque matin dans votre boîte mail.
  • Q-Available.csv : Injection automatique de notre stock depuis notre serveur FTP sécurisé vers votre CMS/ERP, Mise à jour toutes les 30 minutes !

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais, mais pas comme un devis établi. Vous recevrez un email avec des informations aussi complètes que possible. Sachez toutefois que certaines informations ne pourront pas vous être dévoilées. La meilleure démarche à suivre est bien sûr de remplir le formulaire dans notre section « Devenir partenaire ».

Notre politique de retour est comme suit :

  1. Faire la demande de retour dans les 15 jours calendaires après expédition
  2. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
  3. L’article ne doit pas être monté ou endommagé
  4. La politique de retour et les frais de retour doivent être acceptés par votre client.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact ci-dessous. Nous vous répondrons le plus rapidement possible!

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